Магазин Wildberries: особенности работы, личное мнение, вопросы и ответы

Вы можете любить или ненавидеть магазин Wildberries, но полностью игнорировать его существование уже невозможно. Масштабы деятельности этой площадки очень серьёзны. Сайт wildberries.ru обладает впечатляющим Alexa Rank: 301 в мире и 11 в России (по состоянию на 6 декабря 2020 года). Другими словами, американский аналитический сервис Alexa считает, что этот сайт занимает 11-е место по популярности в России и 301-е в мире, обгоняя, к примеру, rbc.ru, ria.ru, bloomberg.com и reuters.com.

 

Что такое Wildberries?

Я бы сказал, что Wildberries – это интернет-гигант, совмещающий функции онлайн-универмага и маркетплейса. Другими словами, многие товары он продаёт сам, но в то же время предоставляет другим фирмам возможность продавать их товары – не только те, что они сами произвели, но и те, что они импортировали или и вовсе уже купили у импортёра. С каждой успешной продажи эти продавцы платят Wildberries определённую комиссию.

Добавлю, что магазин Wildberries работает с 2004 года, а основали его Владислав и Татьяна Бакальчуки (в скобках замечу, что сегодня Татьяна Бакальчук занимает второе место в списке  богатейших женщин России). В настоящее время на сайте Wildberries представлены вещи от более чем 60 тысяч брендов. На складе компании находятся более 112 миллионов товаров, а количество заказов в сутки превышает отметку 940 тысяч.

 

Почему Wildberries стал так популярен?

Вот список причин, по которым магазин Wildberries завоевал широкую популярность:

• Бесплатная доставка по всей России, а также в некоторые другие страны;
• Огромное количество пунктов самовывоза в городах России и некоторых других странах;
• Огромный ассортимент;
• Большое количество отзывов о товарах;
• Постоянные акции и распродажи, причём в ряде случаев – с реальными и существенными скидками (другое дело, что иногда зачёркнутые цены кажутся заметно завышенными);
• Достаточно быстро работающий сайт с довольно продуманным интерфейсом.

 

Что можно купить на Wildberries?

Да почти всё! Правда, автомобили и квартиры там пока не продаются, но я не удивлюсь, если это упущение будет исправлено… На Wildberries можно купить одежду, обувь, книги, игрушки, электронику, бытовую технику, самые разные аксессуары, многие продукты питания, посуду, текстиль для дома, бижутерию, ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, бытовую химию, мебель, инструменты, велосипеды и самокаты, автозапчасти. Наверное, этот список можно продолжить.

Другое дело, что основной акцент делается на средний и нижний сегменты. Да, на Wildberries есть и довольно дорогие товары, в том числе верхнего ценового сегмента, однако изделия по-настоящему высокого класса отсутствуют или почти отсутствуют. К примеру, если говорить о классической мужской обуви, то ничего лучше Berwick, Loake и Michel 1925 вы там не найдёте. Конечно, эти бренды выпускают туфли уровня значительно выше среднего «по больнице», но по-настоящему высококлассной их продукцию назвать нельзя. Другой пример: на Wildberries представлена обувная косметика именитой марки Saphir, но доступны только средства основной линейки; средства из серии Medaille d’Or купить в этом магазине не удастся.

 

А что вообще можно покупать на Wildberries? Что заслуживает внимания?

Если говорить об одежде, обуви и аксессуарах, то, на мой взгляд, можно отметить следующее:

• Обувная косметика Tarrago и Saphir;
• Классическая мужская обувь Berwick, Loake, Michel 1925;
• Женские и мужские дафлкоты Original Montgomery, London Tradition;
• Мужская твидовая одежда Walker Slater, Bucktrout Tailoring;
• Мужские куртки Lavenham;
• Некоторые вещи марок Henderson, Benetton, Levi’s, Ralf Ringer, Belwest, Ecco, Adidas, Reebok, Wrangler, Tamaris, Marks & Spencer, GAP (увы, у таких брендов бывают как достойные вещи, так и то, что покупать не стоит… впрочем, и у того же Loake есть посредственные туфли… ни в коем случае не воспринимайте указанные в этом списке бренды как непогрешимые или безупречные).

Не исключено, что вы сможете дополнить мой список.

 

Есть ли подделки на Wildberries?

Вопрос непростой. Прежде всего замечу, что такому магазину нет никакого смысла заниматься сознательной, намеренной продажей подделок – это может иметь очень серьёзные последствия. Однако вероятность получить в заказе с Wildberries подделку нулю не равна. Возможны разные варианты:

• Подлог со стороны псевдопокупателя, когда при примерке или возврате оригинальная вещь заменяется на подделку (о подозрениях на это я когда-то прочитал, в частности, в отзывах о некоторых изделиях марки Converse);
• Подлог со стороны недобросовестного сотрудника магазина;
• Обман со стороны партнёра Wildberries (когда вы покупаете вещь не у Wildberries, а у магазина-партнёра – понятно, что партнёр-обманщик долго не продержится, но исключать вероятность этого варианта нельзя).

Кроме того, скажу ещё вот что. Некоторые известные марки выпускают товары «пониженного качества», предназначенные для реализации со скидками в различных аутлетах и магазинах типа Wildberries, Yoox, Asos, KupiVIP и так далее. В фирменные магазины такие изделия вообще не попадают и по перечёркнутым якобы регулярным ценам никогда не продаются. Качество и уровень таких изделий могут быть как приличными, так и откровенно посредственными. Не исключено, что выпуск того, что вы приняли за подделку, на самом деле был авторизован брендом – просто этот бренд работает… ну, не самым порядочным образом.

 

Как узнать, кто именно продаёт вещь?

Добавьте изделие в корзину. Перейдите в корзину и кликните на слова «Показать продавца» / «Показать продавцов». После этого рядом с вещью появится юридическое наименование продавца.

 

Минусы Wildberries

• Огромный ассортимент, в котором много «мусора» и маловато по-настоящему интересных вещей высокого качества;
• Отсутствие таблиц с замерами вещей;
• Отсутствие телефона (вы не можете позвонить в этот магазин);
• Регулярные цены, которые зачеркиваются, бывают завышенными (это делается ради того, чтобы скидки казались более существенными, более масштабными);
• Периодически сборщики заказов путают товары;
• Периодически приходят уже явно вскрытые и/или дефектные товары (ну или просто помятые);
• В пунктах самовывоза могут встретиться некомпетентные или грубые сотрудники;
• Вы не сможете получить нормальную консультацию по выбору товаров;
• В случае проблем с товаром можно потерять немало времени.

 

Личное мнение и личный опыт

Я заказывал различные товары на Wildberries восемь раз, если не ошибаюсь. Первые шесть раз значительных претензий не было. Правда, один раз в пункте самовывоза сотрудниками оказались молодые парни, которые чесали языками подобно бабкам на лавочке, не стесняясь клиентов… но это Wildberries, тут сервиса высшего класса и не ждёшь. Ещё, помню, один раз курьер принёс заказ, в котором вместо одного товара лежал другой (более дешёвый, похожий). Сначала он не понял, в чём дело – разве это не «то же самое?»… но, к счастью, настаивать не стал. Ещё как-то раз сборщики заказов напутали и положили не те шнурки, но эта их ошибка оказалась для меня некритичной.

С последними двумя заказами дело обстояло хуже. В предпоследнем заказе, как я писал в первом выпуске гастрономического дайджеста, оказалась дефектная банка с горчицей. Причём этот дефект – лёгкое протекание! – я заметил только в процессе её распаковки (банку обмотали плёнкой). К счастью, я вовремя остановился и не стал распаковывать до конца. Твёрдо решив вернуть эту банку, я её отфотографировал и заполнил заявку на возврат на сайте. Через некоторое время пришло разрешение на возврат с предложением принести банку в пункт самовывоза или бесплатно вызвать курьера. Я выбрал курьера. В назначенное время курьер позвонил и сказал: «Я возле вашего дома, но у вас тут возврат продукта питания! Я не могу забрать у вас эту горчицу – у меня её не примут». Я говорю: «Здрасьте. Мне это согласовали». Он отвечает: «Мне надо согласовать с моим начальником». Ну, согласовал, минут через 10 пришёл, забрал. Времени на этот возврат, конечно, было потрачено не так уж мало, и вывод был сделан твёрдый: больше никаких заказов банок с чем бы то ни было на Wildberries!

Несколько позже меня угораздило заказать на Wildberries смартфон (я его покупал не себе, а в подарок). Польстился на привлекательную цену вкупе с бесплатной доставкой. Заказал в пункт самовывоза, который находится в соседнем доме. Прихожу. Сотрудник, похожий на вчерашнего школьника и пофигиста в одном лице, выносит мне этот смартфон. Я сразу проверяю, что там в коробке (не запечатанной наглухо плёнкой) – и он не упускает случая заявить: «Вы вскрываете, а после вскрытия назад не примем». Я говорю: «Если будет дефектный – примете». Ну, внутри всё было нормально, без настораживающих признаков. И, помимо прочего, там был гарантийный талон. Абсолютно чистый. Ну, я и говорю сотруднику: «Заполните, пожалуйста, талон». Он мне отвечает: «Ой, мы ведь не так давно открылись, у нас в пункте печати ещё нет – не завезли». «И что?» – говорю я. – «Может, вы хотя бы чек дадите со внесённым туда серийным номером или IMEI»? «Нет, чеки у нас только электронные сейчас. Если хотите заполнить талон, вам надо идти в другой пункт самовывоза». Ну, конечно, он ещё сказал что-то насчёт того, что если что-то случится по гарантии, то они примут смартфон обратно. Однако меня интересовали официальные сервисы, которые без чека или хотя бы частично заполненного гарантийного талона вряд ли будут осуществлять гарантийный ремонт.

Ладно. Посмотрел я на электронный чек, в котором, кстати, не было ни серийника, ни IMEI, и пошёл в другой пункт самовывоза. А там сидит совершенно другой типаж. Царица Пункта Самовывоза, она же Тёртый Калач. Обрисовывая ситуацию, говорю, что вот, в том пункте самовывоза мне сказали, что у них не оказалось печати. «Брехня!» – отвечает она, причём я не понимаю, что она имеет в виду: то ли намекает на то, что я вру, то ли намекает на то, что врал молодой человек из первого пункта. Здесь же замечу, что когда я потом рассказал эту историю знакомым, работающим в магазине, который торгует некоторыми электронными устройствами, они предположили, что Царица Пункта Самовывоза хотела сказать, что соврал сотрудник первого пункта самовывоза – а соврал он почти наверняка из-за того, добавили они, что не хотел брать на себя ответственность, заполняя гарантийный талон.

Ну, «брехня» – это было только начало. Сотрудница сказала, что гарантийный талон вообще нет смысла заполнять, и что на коробке со смартфоном есть их уникальная наклейка, и «если что случится – приносите в любой пункт самовывоза, мы примем». «А вот если заполню я гарантийный талон», – грозно добавила она, – «то всё, этот номер не пройдёт, вам надо обязательно будет идти в сервис». Где здесь логика, и что мешает этот талон при сдаче в их пункт самовывоза вообще не показывать, я не знаю. Зато что я знаю, так это то, что некоторым людям, которые сдают проблемные товары именно в Wildberries, иногда приходится очень долго ждать решения проблемы, причём обратная связь там бывает отвратительной. Я видел разные жалобы, в том числе и в отзывах к некоторым товарам на самом сайте Wildberries.

Ну, я высказал это соображение сотруднице, и она сказала что да, иногда приходится подождать. «Давайте заполнять талон», – ответил я. После этого Царица Пункта Самовывоза сразу вошла в амплуа строгой сотрудницы правоохранительных органов. Мне, по крайней мере, так показалось. «Имя!» «Фамилия!» «Адрес!». Заметив, что на адресе я замешкался, она грозно спросила: «вы что, меня боитесь?». «Нет», – ответил я, – «просто это подарок, и он уйдёт в другой город». «В талонах указывается адрес покупателя!». Ну, в общем, талон в итоге был заполнен, и я наконец-то ушёл.

После этой истории я лично для себя принял решение никогда и ничего больше в Wildberries не покупать – ну, может, за исключением каких-то особых случаев, реальной сильной необходимости. Это мнение я никому не навязываю, даже самым близким людям. Думайте сами, решайте сами, где покупать, что покупать и как покупать.

У Wildberries, конечно, есть плюсы, и довольно весомые. Но есть и минусы. На мой взгляд, это своего рода рынок XXI века. Гигантский онлайн-рынок. А на рынках, как известно, можно найти и хороших продавцов с хорошими товарами, и хамло с товарами дрянными. Мне кажется, что люди нередко идут на Wildberries не от хорошей жизни, а скорее от бедности. Лично я не готов платить за экономию денег своим временем, своими нервными клетками. Но в то же время я признаю, что иногда при покупке на Wildberries можно сэкономить ощутимую сумму, и не исключено, что никаких претензий к сервису у вас не будет.

 

В следующей статье будет рассказано о том, как Wildberries и другие подобные маркетплейсы влияют на малый и средний бизнес, а также на обычных людей… и как это влияние усилилось в 2020 году.

 
Tweet